Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Kirmuzalepi — Рівний рух (далі — «Ми», «Компанія», «Проект») з метою забезпечення прозорих взаємовідносин з Клієнтами (далі — «Користувач», «Ви»). Наш проект спеціалізується на комплексах вправ йоги для зміцнення суглобів та покращення щоденної рухливості.

Ми діємо у повній відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та норм Цивільного кодексу України. Дана політика є невід'ємною частиною Умов надання послуг, розміщених за адресою terms_of_service.html.

Придбаваючи доступ до наших матеріалів, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми наполегливо рекомендуємо утриматися від покупок на нашому ресурсі.

2. Визначення основних термінів

• Цифровий контент: Відеоуроки йоги, плани тренувань у форматі PDF, аудіо-медитації та інші матеріали, що надаються в електронному вигляді.
• Послуга: Доступ до онлайн-платформи, консультаційна підтримка або участь у вебінарах проекту Kirmuzalepi.
• Момент надання доступу: Направлення логіна/пароля на електронну пошту Користувача або відкриття технічної можливості перегляду контенту на сайті.

3. Умови та підстави для повернення

Користувач має право ініціювати процедуру повернення коштів у наступних випадках:

1. Виявлення суттєвих технічних недоліків у наданому контенті, які роблять його використання неможливим (наприклад, пошкоджені відеофайли), за умови, що ми не змогли усунути ці недоліки протягом 72 годин з моменту звернення.
2. Помилкова подвійна оплата одного і того ж продукту.
3. Неотримання доступу до оплаченого матеріалу протягом 24 годин з моменту підтвердження транзакції (за умови коректно вказаних даних Користувачем).

Важливо: Відсутність суб'єктивного "задоволення" від вправ або невідповідність особистим очікуванням щодо темпу викладання не є безумовною підставою для повернення, якщо контент відповідає опису на сайті.

4. Політика щодо цифрового контенту (Йога-курси)

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари та послуги, що надаються шляхом завантаження або онлайн-доступу, належать до категорії товарів, які не підлягають поверненню після факту надання доступу.

Проте, Kirmuzalepi запроваджує лояльну програму: якщо ви придбали курс, але не відкривали жодного відеоуроку та не завантажували жодного файлу, ви можете подати запит на повне повернення коштів протягом 14 календарних днів.

5. Детальна процедура оформлення запиту

Для ініціації повернення коштів, виконайте наступні кроки:

1. Підготуйте письмову заяву у вільній формі.
2. Надішліть заяву на [email protected].
3. Додайте до листа скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.
4. Вкажіть причину повернення (це допоможе нам покращити наші комплекси йоги).

Після отримання запиту наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 2-х робочих днів для уточнення деталей.

6. Терміни обробки платежів та транзакцій

Ми прагнемо здійснювати повернення якомога швидше:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Здійснення переказу: до 7 робочих днів після схвалення заявки.
• Фактичне зарахування коштів: залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).

7. Винятки та випадки відмови

8. Регіональні особливості (Україна, Харків)

Хоча наші послуги надаються онлайн, юридична адреса та основна операційна діяльність зосереджена у м. Харків, Україна. Усі правовідносини регулюються правом України. У випадку введення воєнного стану або форс-мажорних обставин у регіоні, терміни обробки запитів можуть бути подовжені, про що ми повідомимо на головній сторінці сайту.

9. Вирішення спорів та претензій

Усі суперечки ми намагаємося вирішувати шляхом мирних переговорів. Якщо ви незадоволені якістю наших вправ для суглобів, напишіть нам, і ми запропонуємо альтернативний комплекс або індивідуальну знижку. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

10. Контактні реквізити для зв'язку

З будь-яких питань щодо повернення коштів звертайтеся до нашої служби підтримки: